引言
喜科總經(jīng)理浦樂諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業(yè)工程與維護(hù)年會”上發(fā)表了題為“論如何在經(jīng)濟(jì)低迷時期優(yōu)化工廠運(yùn)營”的演講。
該演講從“如何從財務(wù)角度向公司高層申請開展維護(hù)改進(jìn)項目”這篇文章出發(fā)，加入了豐富的現(xiàn)實(shí)案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發(fā)送郵件至[email protected]索取PPT。
本月可靠性改進(jìn)將總結(jié)演講中的兩個重要論點(diǎn)并對一些在會議上提出的問題做出回答。
技術(shù)經(jīng)理與管理層的認(rèn)知差異
演講列舉了技術(shù)經(jīng)理(尤其是國內(nèi)的技術(shù)經(jīng)理)在申請開展維護(hù)改進(jìn)項目時面臨的一些尷尬境遇，直接導(dǎo)致了其在項目決策階段主動性的喪失，轉(zhuǎn)而由企業(yè)高層管理人員進(jìn)行項目決策。
造成這一問題的主要原因，是因為技術(shù)經(jīng)理和管理層對投資回報(ROI)和成本估算往往有著不同看法。維護(hù)經(jīng)理認(rèn)為，估算出的數(shù)字只是沒有根據(jù)的推算，缺乏可信度，沒有意義。相反，管理層認(rèn)為量化的數(shù)據(jù)(不一定需要精確)可為項目的可行性評定提供有力的支持。
通過幾個形象生動的案例，演講揭示出當(dāng)技術(shù)經(jīng)理對ROI置若罔聞時，工廠經(jīng)理、總經(jīng)理、部門經(jīng)理，甚至董事會成員卻對此倍加關(guān)注。數(shù)年后，參與項目的管理人員在事業(yè)上平步青云，而該維護(hù)經(jīng)理可能還在原地踏步。
同一家公司的管理層和技術(shù)人員之間的意識差異在2012-2013“中國維護(hù)調(diào)查”的分析報告中也有所提及，在技術(shù)經(jīng)理們認(rèn)為工廠運(yùn)營良好的同時，高層管理者卻能發(fā)掘到潛在的改進(jìn)空間。
基于喜科的經(jīng)驗，我們建議技術(shù)經(jīng)理首先要意識到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業(yè)生涯的籌碼。無論支持與否，巧用ROI數(shù)據(jù)來爭取項目獲批。
經(jīng)濟(jì)放緩背景下凸顯維護(hù)工作的重要性
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，成本增加和管控的加強(qiáng)，許多企業(yè)也會放緩?fù)顿Y甚至執(zhí)行成本縮減政策。相對應(yīng)的，決策的制定也更加困難：當(dāng)整個企業(yè)都在倡導(dǎo)節(jié)省成本時，你該如何向老板申請項目資金?
由喜科主導(dǎo)的審計結(jié)果和最新的“中國維護(hù)調(diào)查”報告均顯示：在國內(nèi)，由于維護(hù)工作不被人關(guān)注，因此該領(lǐng)域極少得到優(yōu)化和改進(jìn)。換言之，如果企業(yè)正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報的維護(hù)項目會是一個很好的選擇。舉例來說，調(diào)查顯示，55%的樣本認(rèn)為自身企業(yè)的預(yù)防性維護(hù)不到總體維護(hù)工作的1/4。雖然這一數(shù)字并不樂觀，但還是有70%的被調(diào)查者(主要是高層管理者)表示將在未來更關(guān)注維護(hù)。
當(dāng)意識到提升維護(hù)可為組織帶來的收益后，無疑維護(hù)從業(yè)人員在企業(yè)中的地位就會得到提升。這一現(xiàn)象在歐洲已非常普遍，而作為維護(hù)供應(yīng)商，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而有助力我們業(yè)務(wù)的增長。
問答
問：我們擁有的數(shù)據(jù)不全，以至于很難計算ROI。而沒有依據(jù)的揣測也不符合我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?德國)企業(yè)文化。與此同時，我意識到我們需要外界的幫助。請問你們能否提供一次免費(fèi)的服務(wù)來證明你們的價值?
答：我們跟德國企業(yè)一直保持著良好的合作關(guān)系。通常，我們的項目會以維護(hù)審計(包含在整體服務(wù)項目內(nèi))作為第一步，并在之后向業(yè)主管理層陳述審計結(jié)果、推薦的行動方案以及相關(guān)的ROI估算。
對于您的情況，我們建議：1、告知你的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的維護(hù)現(xiàn)狀需要外部力量的協(xié)助，并且已經(jīng)與喜科開始接洽;在這一階段，先不要判斷項目的可行性。2、喜科會與你的總經(jīng)理直接會面，解釋原委和需求;然后，我們會與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次簡要的會議，討論他對于維護(hù)績效的想法和期望。之后，我們會制定進(jìn)一步的行動方案。而即使最終結(jié)果不盡人意，我們也能從過程中發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到一些東西。
問：喜科在方案中有提及以國際標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿似乎很吸引人。請問是否可以提供一下這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔?
